5.1. Estándares a considerar en la adquisición de recursos informáticos (hardware, software).

Toda adquisición se basa en los estándares, es decir la arquitectura de grupo empresarial establecida por el Comité. Esta arquitectura tiene una permanencia mínima de dos a cinco años.

Se deberá analizar si satisface la demanda actual con un margen de holgura y capacidad de crecimiento para soportar la carga de trabajo del área.

ARTICULO 8°.- Toda adquisición de tecnología informática se efectúa a través del Comité, que está conformado por el personal de la Administración de Informática y Gerente Administrativo de la unidad solicitante de bienes o servicios informáticos.

ARTICULO 11°.- Para la adquisición de hardware se observará lo siguiente:

·        Todo proyecto de adquisición de bienes de informática, debe sujetarse al análisis, aprobación y autorización del Comité.

·        El equipo que se desee adquirir deberá estar dentro de las listas de ventas vigentes de los fabricantes y/o distribuidores del mismo y dentro de los estándares de la empresa.

·        Deberán tener un año de garantía como mínimo.

·  Deberán ser equipos integrados de fábrica o ensamblados con componentes previamente evaluados por el Comité.

·        La marca de los equipos o componentes deberá contar con presencia y permanencia demostrada en el mercado nacional e internacional, así como con asistencia técnica y refaccionaria local.

·  Tratándose de equipos microcomputadoras, a fin de mantener actualizado la arquitectura informático de la empresa, el Comité emitirá periódicamente las especificaciones técnicas mínimas para su adquisición.

·   Los dispositivos de almacenamiento, así como las interfaces de entrada/salida, deberán estar acordes con la tecnología de punta vigente, tanto en velocidad de transferencia de datos, como en el ciclo del proceso.

·      Las impresoras deberán apegarse a los estándares de Hardware y Software vigentes en el mercado y la empresa, corroborando que los suministros (cintas, papel, etc.) se consigan fácilmente en el mercado y no estén sujetas a un solo proveedor.

·  Conjuntamente con los equipos, se deberá adquirir el equipo complementario adecuado para su correcto funcionamiento de acuerdo con las especificaciones de los fabricantes, y que esta adquisición se manifieste en el costo de la partida inicial.

·  Los equipos complementarios deberán tener una garantía mínima de un año y deberán contar con el servicio técnico correspondiente en el país.

·      Los equipos adquiridos deben contar, de preferencia con asistencia técnica durante la instalación de los mismos.

·  En lo que se refiere a los computadores denominados servidores, equipo de comunicaciones como enrutadores y concentradores de medios, y otros que se justifiquen por ser de operación crítica y/o de alto costo; al vencer su período de garantía, deben de contar con un programa de mantenimiento preventivo y correctivo que incluya el suministro de refacciones.

·   En lo que se refiere a los computadores denominados personales, al vencer su garantía por adquisición, deben de contar por lo menos con un programa de servicio de mantenimiento correctivo que incluya el suministro de refacciones.

ARTICULO 12°.- En la adquisición de Equipo de cómputo se deberá incluir el software vigente precargado con su licencia correspondiente considerando las disposiciones del artículo siguiente.

ARTICULO 13°.- Para la adquisición de software base y utilitarios, el comité dará a conocer periódicamente las tendencias con tecnología de punta vigente, siendo la lista de productos autorizados la siguiente:

a.- Plataformas de Sistemas Operativos.

b.- Bases de Datos.

c.- Manejadores de bases de datos.

d.- Lenguajes de programación.

e.- Hojas de cálculo.

f.- Programas antivirus.

5.2. Estándares de operación de sistemas.

Así como la documentación de los sistemas y de los programas, la instalación puede estar expuesta a un riesgo considerable debido a la ausencia de:

  Ø  Estándares adecuados para las actividades de operación, incluyendo, si corresponde, la preparación de datos.

  Ø  Arreglos para el almacenamiento de la documentación duplicada.

En la mayoría de las instalaciones se acepta la necesidad de estándares de sistemas y programación. Esto no se aplica tan libremente en el caso de los estándares de operaciones, a pesar de que por lo general se acepta el mínimo de instrucciones de operaciones.

Los estándares de operación deben incluir:

• ·        Buenas prácticas de mantenimiento.
• ·        Evitar las malas prácticas de operación del equipo y la programación.
• ·    Procedimientos para el uso de las copias de seguridad de los programas, datos o archivos.
• ·        Procedimientos de entrega para las aplicaciones nuevas.
• ·        Etapas al establecer aplicaciones nuevas.

Estos requisitos también se aplican en la captura de datos cuando esta forma parte de la función de operación. En general, los estándares son menos complejos, aunque la situación cambia debido a la existencia de la entrada de datos remota y en la línea.

Como en el caso de la documentación de sistemas y programación, las instrucciones de operación de la aplicación se deban copiar y ubicar en algún lugar distante.

En resumen los estándares de operación de sistemas, así como la documentación, tienen efectos de suma importancia en la seguridad en computación. Los requisitos de seguridad se deben revisar en forma periódica como parte del proceso de planeación computacional a largo plazo, así como también el desarrollo y la realización de las aplicaciones individuales.

La existencia de métodos de trabajo efectivos mejora la seguridad y ofrece la documentación adecuada como un derivado. Se debe considerar de manera cuidadosa al acceso a esta documentación, a fin de reforzar la división en las responsabilidades. Las copias auxiliares de toda la documentación se deben almacenar en algún lugar distante.

5.3. Estándares sobre los procedimientos de entrada de datos, procesamiento de información y emisión de resultados.

Los estándares sobre los procedimientos de entrada de datos, procesamiento de información y emisión de resultado son de gran ayuda por la confiabilidad que brindan en el procesamiento de información, permiten verificar que el procedimiento de entrada-proceso-salida se lleve a cabo correctamente.

Los estándares se encargan de:

·      Verificar la existencia y funcionamiento de los procedimientos de captura de datos. Es evidente que se requiere un adecuado control en la entrada de los datos que han de ser procesados en cualquier sistema computacional ya que de esto depende que se obtengan buenos resultados.

·      Comprobar que los datos sean debidamente procesados.

·      Verificar la confiabilidad, veracidad y exactitud del procesamiento de datos

·      Comprobar la suficiencia de la emisión de información. La información debe ser adecuada a los requerimientos de la empresa para ofrecer solo la información requerida, sin dar ni más ni menos datos que los necesarios, a esto se le llama proporcionar información suficiente.

Estándares de procesamiento de información: Los controles de procesamiento se refieren al ciclo que sigue la información desde la entrada hasta la salida.

Principales controles:

·        Passwords

·        Firmas digitales 

De una forma panorámica los principales ámbitos de normalización son los relativos al sistema de gestión de seguridad de la información, a las técnicas y mecanismos, sean o no criptográficos, y a la evaluación de la seguridad de las tecnologías de la información y aspectos asociados, que también recoge la presencia de ámbitos que, de forma creciente, demandan una atención especializada, como la gestión de identidad y privacidad y los servicios y controles de seguridad, aunque se apoyen, así mismo, en los tres ámbitos principales citados.

 La norma UNE 71502:2004 define un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI) como aquel “sistema de gestión que comprende la política, la estructura organizativa, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implantar la gestión de la seguridad de la información. El sistema es la herramienta de que dispone la dirección de las organizaciones para llevar a cabo las políticas y los objetivos de seguridad (integridad, confidencialidad y disponibilidad, asignación de responsabilidad, autenticación). Proporciona mecanismos para la salvaguarda de los activos de información y de los sistemas que los procesan, en concordancia con las políticas de seguridad y planes estratégicos de la organización.”

Mientras que la norma ISO/IEC 27001:2005 lo define como:

“Parte del sistema global de gestión, que sobre la base de un enfoque basado en los riesgos, se ocupa de establecer, implantar, operar, seguir, revisar, mantener y mejorar la seguridad de la información. El sistema de gestión incluye estructuras organizativas, políticas, actividades de planificación, responsabilidades, prácticas, procedimientos, procesos y recursos.”

Entradas al sistema. En este punto deben especificarse los documentos fuente que inician las operaciones del sistema, así como la información detallada de los conceptos que serán los datos de captación por el sistema. Es recomendable que se anexe una copia de todos los documentos.

Salidas del sistema (resultados por obtener). Como se habrá observado en el párrafo anterior de entradas al sistema, sólo se hizo mención de los datos de captación por el mismo, así como los datos laterales que pudieran significar una entrada. Ahora bien, siguiendo este criterio, en esta sección solamente se describen los resultados de mayor importancia obtenidos a través de todo el proceso.

5.4. Estándares en el sistema de teleinformática.

La teleinformática se refiere a la rama de la ciencia que estudia la transmisión y comunicación de información mediante vía de equipos informáticos. En palabras más simples, se encarga de estudiar como es el proceso por el cual se puede transmitir información de un equipo informático a otro. En el envío de esa información tenemos varios elementos que interviene. En primer lugar un ordenador que envía el mensaje, y otro que la reciba (llamados remotos).

Estándares

En el mundo de la teleinformática resulta muy frecuente la interconexión de máquinas de distintos fabricantes. Para ello es necesario que todos los computadores involucrados en la comunicación sean capaces de transmitir e interpretar la información utilizando los mismos protocolos. Para conseguir esto aparecen los estándares de comunicaciones.

Los primeros son conocidos como estándares de jure, mientras que los segundos son estándares de facto.

Los organismos emisores de estándares jure son los siguientes:

ü  ITU ( International Telecommunication Union): Es el organismo que agrupa a las compañías proveedoras de servicios telefónicos de multitud de países, entre ellas Telefónica. Sus normas son sobre todo relativas a DCE´s y su conexión con los DTE´s. Se denominan mediante una letra y un número. (p.e. X.25, X.500, V.22, V32, etc.)

ü  ISO ( International Standards Organization): La organización internacional de estandarización agrupa a los organismos nacionales de casi todos los países.

ü  IAB (Internet Arquitecture Board): Este organismo supervisa las normas empleadas en Internet. El mecanismo para la creación de las normas pasa por los RFC´s           (Request For Comments), un documento público al cual todo usuario de Internet puede hacer críticas. Tras varias fases, este documento pasará al estado STD, siendo considerado desde entonces un estándar establecido.

Estándares de facto

Los estándares de facto suelen ser propuestas por un fabricante y adoptadas por otros para sus productos. Responden a la falta de normativa en bastantes de los aspectos de la informática en los primeros tiempos. Ejemplos de estándares de este tipo son el lenguaje de comandos Hayes o el interfaz Centronics para impresoras. Estos estándares suelen acabar convertidos en estándares de jure cuando algún organismo de los anteriormente citados los adopta.

5.5. Estándares de mantenimiento.

La estandarización es el factor clave para lograr la uniformidad en las actividades de mantenimiento, permite agilizarlo tomando en cuenta los mismos factores al momento de revisar el equipo. En general, permite hacer más eficiente el trabajo de mantenimiento. Las actividades de mantenimiento se estandarizan por las siguientes razones:

1.    Las diferentes actividades de mantenimiento (desde el mantenimiento e inspección de rutina hasta la mejora de las reparaciones y mantenibilidad), puede realizarse eficazmente.

2.    Se tarda mucho tiempo en dominar las técnicas de mantenimiento y tener
la destreza necesaria. Por otro lado, cuando solamente los trabajadores
experimentados saben aplicarlas, las peticiones que recibe el departamento
de mantenimiento, sobrepasan su capacidad y no se alcanzan las metas
de mantenimiento propuestas

3.     El trabajo de mantenimiento es generalmente menos eficiente que el trabajo de  producción, porque esencialmente no es repetitivo y requiere una larga preparación y grandes márgenes de error. Depende en gran medida de la destreza individual y se realiza bajo condiciones difíciles. Los trabajadores individuales deben transportar el equipo y moverse frecuentemente por la fábrica.

Los estándares de mantenimiento evalúan el estado de los equipos, indican los métodos para medir el deterioro de los equipos (inspección y prueba), detener el progreso del deterioro (mantenimiento diario de rutina) y restablecer las condiciones de los equipos (reparación).  Los estándares de mantenimiento de equipos y los procedimientos de trabajo de mantenimiento se denominan colectiva mente estándares de mantenimiento.

A) Estándares de inspección. Estándares para la inspección del equipo, en otras palabras, son técnicas para medir o determinar de alguna manera el alcance del deterioro.

B) Estándares de servicios. Estos estándares especifican como realizar el mantenimiento de servicio y rutina con la ayuda de las herramientas manuales, incluyen métodos y directrices para diferentes tipos de servicios tales como: limpieza, lubricación ajuste y sustitución de piezas.

C) Estándares de reparaciones. Los estándares de reparaciones especifican condiciones y métodos de trabajos de reparación.

D) Estándares del trabajo de mantenimiento. Estos estándares se preparan para trabajos que se realizan con frecuencia. Son útiles en la medición de la eficiencia del equipo de mantenimiento, estimando las horas de trabajo disponibles y capacidades de reserva, fijando programas, y adiestrando nuevos trabajadores.

Los estándares de mantenimiento deben revisarse a medida que el equipo se moderniza y mejora. Cuando el equipo se restaura, o se perfecciona, los métodos cambian en forma natural, por lo tanto los resultados como los estándares deben revisarse una vez al año por lo menos.

De la definición de mantenimiento del estándar IEEE 1219 cabe distinguir tres causas fundamentales que desencadenan las actividades de mantenimiento.

Las causas u origen de las actividades de mantenimiento del software pertenecen a tres grupos principales:

1. Eliminación de defectos del producto software.

2. Adaptar el producto software.

3. Incluir mejoras en el diseño.

Las causas por tanto son todas ellas resultado de tener que modificar el software para que cumpla con los requisitos del usuario ya establecidos (caso 1), para que siga cumpliéndolos cuando cambia su entorno (caso 2), o cuando se quiere mejorar la manera en que los cumple (caso 3).

En ocasiones, se realizan actividades de mantenimiento preventivo, que intentan detectar y corregir fallos latentes (que se supone pueden existir, aunque aún no se han “manifestado”). Estas causas tienen su correlación directa con las denominadas “categorías de mantenimiento”, que en el estándar ISO/IEC 147641 incluye las siguientes categorías definidas por Lienta y Swanson 2(1978) son:

1. Mantenimiento correctivo: modificaciones reactivas a un producto software hechas después de la entrega para corregir defectos descubiertos.

2. Mantenimiento adaptativo: modificación de un producto software realizada después de la entrega para permitir que un producto software siga pudiéndose utilizar en un entorno diferente. 

3. Mantenimiento perfectivo: modificación de un producto software después de la entrega para mejorar el rendimiento o la mantenibilidad.

Una consecuencia importante de las definiciones anteriores es que no se considera mantenimiento a los cambios introducidos para incluir nuevos requisitos funcionales. No obstante, no hay un consenso unánime en este sentido, y de hecho, el concepto de evolución del software, que tratamos a continuación, amplía el espectro del mantenimiento a cambios en un sentido amplio. De hecho, hay autores que consideran que el mantenimiento perfectivo sí incluye cambios en la funcionalidad. Por último, un estándar de mantenimiento del IEEE (1998) define una categoría adicional, la de mantenimiento de emergencia, cuando los cambios se deben hacer sin planificación previa, para mantener un sistema en operación.

4.1. Selección del espacio físico

Es un factor determinante en su correcto funcionamiento, puesto que de esto depende la mayor protección y seguridad de una de las áreas de cualquier organización.

Paredes y Techos:
Las paredes irán con pintura plástica, no-inflamable y lavable. El techo real deberá pintarse, así como las placas del techo falso y los amarres, la altura libre entre el piso falso y el techo falso debe estar entre 2.70 y 3.30 metros para permitir la movilidad del aire. 
Puertas de acceso: Tener en cuenta las dimensiones máximas de los equipos si hay que atravesar puertas y ventanas de otras dependencias. Crear rutas de salida en caso de emergencia. 

Local físico: 

Características de las instalaciones, altura, anchura, posición de las columnas, posibilidades de movilidad de los equipos, suelo móvil, entre algunas otras cosas.

4.2. Análisis de riesgo

En el mundo debemos escoger entre: riesgos físicamente imposibles de corregir. Riesgos posibles, pero económicamente imposibles de corregir. Riesgos económica y físicamente corregible.

En un entorno informático existen una serie de recursos (humanos, técnicos, de infraestructura…) que están expuestos a diferentes tipos de riesgos: los `normales’, aquellos comunes a Cualquier entorno, y los excepcionales, originados por situaciones concretas que afectan o pueden afectar a parte de una organización o a toda la misma, como la inestabilidad política en un país o una región sensible a terremotos.  Para tratar de minimizar los efectos de un problema de seguridad se realiza lo que denominamos un análisis de riesgos, término que hace referencia al proceso necesario.

4.3. Condiciones físicas de ubicación.

En la selección del lugar se deben considerar: Medio ambiente externo: es necesario realizar un adecuado estudio de la ubicación, ya que esto permite determinar el lugar más adecuado donde en donde factores como los naturales, de servicios y de seguridad sean los más favorables.
Adecuar con lo que se tiene: cuando en la organización ya se tenga destinado el local o espacio físico y no hay otra alternativa, lo único que se puede realizar son los arreglos necesarios para la instalación.
La preparación o acondicionamiento del local tiene como finalidad proporcionar los servicios y accesorios necesarios para el buen funcionamiento y lograr la máxima eficiencia operativa.

4.4. Condiciones de construcción

Una vez seleccionada el área más segura del edificio para el centro de cómputo:
Debe ubicarse las rutas de acceso al personal, cuidando que no haya en esas rutas cables, alguna rampa, etc. que pueda estorbar en el camino.
La puerta de acceso debe tener entre unos 95 cm de ancho mínimo y abrir  hacia afuera.
Usar  el material de construcción no deben ser combustibles y que sean resistentes al fuego. La construcción del piso debe soportar el peso de los equipos. La pintura de las paredes debe ser lavable, esto es con el objetivo de que no se desprenda polvo y sea fácil su limpieza. Construir el mínimo de ventanas para evitar interferencias.

Tomas de corriente suficiente y localizado (esto es caso de que haya algún incendio dentro o fuera del edificio) 
Espacio adecuado para mobiliario, equipo y material Área para alimentos
Espacio para unidad de aire acondicionado y equipo telefónico.

4.5. Disponibilidad y requerimientos de sistema eléctrico

Todo circuito eléctrico está formado por una fuente de energía (tomacorriente), conductores (cables), y un receptor que transforma la electricidad en luz (lámparas), en movimiento (motores), en calor (estufas).
Para que se produzca la transformación, es necesario que circule corriente por el circuito.
Este debe estar compuesto por elementos conductores, conectados a una fuente de tensión o voltaje y cerrado.
Los dispositivos que permiten abrir o cerrar circuitos se llaman interruptores o llaves.

Sistema eléctrico
Es una serie de elementos o componentes eléctricos o electrónicos, tales como resistencias, inductancias, condensadores, fuentes, y/o dispositivos electrónicos semiconductores, conectados eléctricamente entre sí con el propósito de generar, transportar o modificar señales electrónicas o eléctricas.

4.6. Temperatura y humedad

En ambientes con bajas temperaturas, la sensación de frío está dada por la temperatura del aire, la velocidad de desplazamiento del mismo y en una medida menor la humedad relativa ambiente, la imposibilidad de no poder influir sobre estos factores, obliga a utilizar ropa de abrigo (para dar confort y evitar enfermedades), la que siempre acarrea incomodidad en los movimientos.

Las bajas temperaturas llevan a una disminución de la capacidad de concentración de los individuos como también la pérdida de reacción, tendencia a aumentar los errores; también se pierde destreza en los movimientos de los dedos, disminuyendo la velocidad de trabajo, esto se ve en las tareas de tiempo.

4.7. Amenazas y medidas de seguridad

La seguridad informática está concebida para proteger los activos informáticos, entre los que se encuentran:

·         La información contenida

·         La infraestructura computacional

·         Los usuarios

La seguridad física es uno de los aspectos más olvidados a la hora del diseño de un sistema informático. Si bien algunos de los aspectos tratados a continuación se prevén, otros, como la detección de un atacante interno a la empresa que intenta a acceder físicamente a una sala de operaciones de la misma.

Seguridad Lógica consiste en la aplicación de barreras y procedimientos que resguarden el acceso a los datos y sólo se permita acceder a ellos a las personas autorizadas para hacerlo.

4.8. Normas de seguridad

La seguridad en un centro de cómputo no solo se refiere a la protección del hardware, sino también del software. Algunas medidas de seguridad de un centro de cómputo son:

• Impartir instrucciones a los asociados o responsables de no suministrar información.
• Revisar los planes de seguridad de la organización.
• Establecer simples y efectivos sistemas de señales.
• Contar con resguardo de la información que se maneja.
• Establecer contraseñas para proteger información confidencial y privada.
• Evitar introducir alimentos, tales como refrescos, para impedir que puedan derramarse sobre las maquinas.
• No fumar.
• Cada equipo de cómputo debe contar con un regulador de corriente para evitar problemas o daños en caso de falla eléctrica.
• Escanear un disquete antes de introducirlo a la computadora para así evitar infectarlas con algún virus.

Estas normas varían y dependen de acuerdo de la función que tenga el centro de cómputo, ya que este puede ser de una escuela o de alguna organización privada.

4.9. Ergonomía aplicada a los procesos informáticos.

La ergonomía es el estudio del rendimiento y el bienestar humano con relación al trabajo, el equipamiento, las herramientas y el entorno. La ergonomía determina cómo afecta a las personas la interacción con computadoras, la utilización de métodos de trabajo específicos y el trabajo en diversos ambientes.
La consulta informatizada supone un nuevo escenario de trabajo. En gran medida, tanto nuestra comodidad como la de los pacientes van a depender de la adecuada disposición del mobiliario y los aparatos.
Ergonomía La consulta informatizada supone un nuevo escenario de trabajo. En gran medida, tanto nuestra comodidad como la de los pacientes van a depender de la adecuada disposición del mobiliario y los aparatos.

El secreto de la buena ergonomía está en conseguir que el material informático parezca formar parte del mobiliario accesorio del mostrador de admisión.

En relación a la "ergonomía externa", el material informático debe molestar el menos posible en el mostrador de admisión, ocultando los elementos no estrictamente necesarios.

Según las recomendaciones de las diferentes guías y documentación consultadas podríamos concluir con las siguientes:

1. Es fundamental evitar colocar los ordenadores de mostrador entre el usuario y el personal, tendiendo a colocarlos al lado del paciente. La pantalla debe estar colocada a una distancia que no exija esfuerzos a la vista (45-60 cm). Pantallas de ordenadores ocultos bajo la mesa, colgados de laterales de la misma, o de las dos formas según las características del mostrador.

2.- Debe valorarse sistemas de protección de radiaciones y luminosidad para las pantallas de ordenador, así como la posibilidad de orientación de ésta, evitando los reflejos de ventanas y luces. Si la luz ambiente no está perfectamente controlada y/o las pantallas de los monitores no pueden orientarse, por la distribución de los puestos de trabajo, en la dirección adecuada para evitar al máximo los reflejos, cualquier filtro (malla, resina o vidrio) que ofrezca una superficie menos reflectante que la propia pantalla mejorará el confort de la visión en lo que respecta a dichos reflejos.

3.- Un elemento importante a analizar es la bandeja para los teclados. Se debe buscar la forma para que estorben lo menos posible y dejen espacio en la mesa.

4.- Las "torres" de estos ordenadores han de estar elevados del suelo, por eso estarán mejor colgados, por razones de limpieza y para evitar que al fregar el suelo ente agua y lejía en los circuitos.

5.- En relación a cables y conexiones, se debe evitar la maraña de cables, que pueden generar, además de mal aspecto, accidentes, o caída de aparatos. Se deben usar regletas o sistemas de disimulo de los mismos, considerándose en el diseño ranuras para ocultar los cables de las computadoras, que al mismo tiempo permitan su sustitución y revisión.

Referencia:

• http://planeacioncentrosinformatica.blogspot.mx/2010/03/44ergonomia-aplicada-los-procesos.html
• http://tyraelmx.blogspot.mx/2010/03/ergonomia-aplicada-los-procesos.html

3. Consideraciones para la implementación del área informática

3.1. Niveles de planeación.


Planeación estratégica

La planeación es donde se previene, se anticipa a situaciones que pueden llegar a afectar a la empresa, ya sea de una forma positiva o negativamente. Buscar la forma de anticiparse a los cambios o los sucesos futuros, enfrentarlos y catalizarlos para bien.

Es el proceso mediante el cual los ejecutivos trazan la dirección a largo plazo de una entidad estableciendo objetivos específicos en el desempeño, tomando en cuenta circunstancias internas y externas para llevar a cabo los planes de acción seleccionados.

Esto suele llevarse a cabo dentro de las organizaciones en el nivel directivo, o el más alto nivel de mando, la cual se realiza por medio de tácticas y procedimientos empleados para el logro de un objetivo específico o determinado, se planifica a largo plazo más de 5 años.

La Planificación estratégica también consiste en planear estrategias en toda materia, o en la vida cotidiana de toda persona. La estrategia en la educación física se utiliza en todos los juegos. Por medio de la interacción entre los niveles estratégicos se puede llegar a lo acordado.

Sus principales Características son:

·Está proyectado a largo plazo, con sus efectos y consecuencias previstos a varios años.

·Cobija la empresa como una totalidad abarca todos los recursos y áreas de actividad y se preocupa por trazar los objetivos a nivel organizacional.

·Es definida por la cima de la organización y corresponde al plan mayor, al cual están subordinados todos los temas.

Planeación táctica

La parte táctica es un proceso continuo y permanente, orientado al futuro cercano, racionalizando la toma de decisiones, determinando las acciones. Y es sistémico, ya que es una totalidad formada por el sistema y subsistemas, visto desde un punto de vista sistémico. Es iterativo, ya que se proyecta y debe ser flexible para aceptar ajustes y correcciones. Es una técnica cíclica que permite mediciones y evaluaciones conforme se ejecuta. Es dinámica e interactiva con los demás, y es una técnica que coordina varias actividades para conseguir la eficiencia de los objetivos deseados.

La incertidumbre provocada por las presiones e influencias ambientales debe ser asimilada por la parte intermedia o táctica. Se debe convertir e interpretar en las decisiones estratégicas, del nivel más alto, en planes concretos en el nivel medio. Se convierte en planes que se pueden emprender y, a su vez, subdividir y detallar en planes operacionales a ejecutarse en el nivel operativo.

Sus  principales características son:

·Esta proyectada para el mediano plazo generalmente para el ejercicio anual

·Cobija cada departamento, abarca sus recursos específicos y se preocupa por alcanzar los objetivos del departamento.

·Es definida en cada departamento de la empresa.

Planeación operativa

Se da en los empleados, en el nivel más bajo de la organización. Realiza un microplaneamiento de las organizaciones de carácter inmediato, que detalla cómo deberán alcanzarse las metas. En realidad, todos los puntos de la base de la planeación se dan en el nivel operativo, lo que en gran medida influye y determina, en conjunto con la parte táctica, la obtención de resultados.

La parte operacional incluye esquemas de tareas y operaciones debidamente racionalizados y sometidos a un proceso reduccionista típico del enfoque de sistema cerrado. Se organiza con base en los procesos programables y las técnicas computacionales. Se trata de convertir una idea en realidad, o ejecutar el propósito de una acción a través de varias vías, se trabaja a corto plazo generalmente a menos de 1 año.

Sus principales características son:

·Está proyectada para el corto plazo generalmente para lo inmediato.

·Cubre cada tarea o actividades aisladamente y se preocupa por alcanzar metas específicas.

·Está definida para cada tarea o actividad.

Planeación normativa

Se refiere a la conformación de normas, políticas y reglas establecidas para el funcionamiento de una organización. Se apoya en la conformación de estándares, metodologías y métodos para el correcto funcionamiento de las actividades planeadas.

La parte normativa se refiere al establecimiento de reglas y/o leyes y/o políticas dentro de cualquier grupo u organización, sobre todo para mantener el control, seguimiento y desarrollo de la planeación, así como el desarrollo de las normas y políticas establecidas. La planeación está estrechamente vinculado con el diseño de la estructura organizativa. Se aplica en áreas muy específicas, que generalmente son las que vigilan y definen aspectos que en otros niveles no es posible delimitar.

3.2. Impacto de los recursos financieros para la calidad del servicio.

Los recursos financieros son uno de los factores más importantes a la hora de prestar un servicio. Por ejemplo:
En algunos casos se requiere una cantidad de herramientas especializadas y suelen tener un costo algo elevado.

Los recursos financieros también influyen a la hora de la expansión de la empresa, lo que por por lo que aumenta el número de ingresos de la empresa.
Se requiere una cierta cantidad de recursos para la creación de un ambiente de trabajo agradable, tanto para los empleados como para los clientes.

Aspectos en los que influye el impacto delos recursos financieros
Cuando hablamos de innovación y mejora de procesos ¿Nos estamos refiriendo a lo mismo?
La innovación, persigue un nivel de cambio radical, mientras que la mejora pretende realizar el proceso en la misma forma, pero con un nivel de eficiencia o efectividad más alto.

Fijar objetivos de satisfacción del cliente, para conducir la ejecución de los procesos.
Desarrollar las actividades de mejora entre los protagonistas del proceso.
Responsabilidad e involucramiento de los actores del proceso.

Cada uno de estos aspectos pueden ser implementados desde un nivel básico hasta el más avanzado e involucra la consideración de esquemas automatizados básicos hasta sistemas de control sofisticados.
Involucra aspectos tales como la administración de activos, sistemas, equipos, escalabilidad, protección del negocio y el área para la atención de usuarios.
Mejora Tecnológica:
La administración de recursos informáticos tiene que ver con la forma en que se planean, organizan, dirigen y controlan los bienes informáticos, de tal suerte que todos los costos involucrados (adquisición, mantenimiento, capacitación, uso, infraestructura, etc.) sean optimizados.
Mejora de procesos

Se incluyen aspectos relacionados con la capacitación del usuario, capacitación del personal de sistemas, motivación del personal de soporte a usuarios.
Si cada uno de los puntos señalados se toma en cuenta para la administración de los recursos informáticos se puede asegurar que los costos
se optimizarán
Buena Capacitación.
Cursos Especializados
Cursos Para Ascender De Puesto
Reciclar Personal
Cambios Generacionales De Personal

3.3. Negociación de contrato.

La negociación de un contrato de trabajo es uno de los momentos clave, más aún cuando en el mercado de trabajo actual ya no es posible la firma de contratos a largo plazo.

La mayor parte de las negociaciones contractuales frustrantes se producen por inseguridad y precipitación.

Para tener éxito y alcanzar los objetivos definidos debes tener respuesta a preguntas como: ¿Porqué me contratan?, ¿Cuáles son tus objetivos?, ¿Qué valor tienen mis competencias para la empresa?, ¿Qué necesidades les puedo ayudar a cubrir?. Paralelamente debes de plantearte las metas de la negociación, o lo que es lo mismo: cuales son los objetivos que deseo alcanzar, y no basarlos únicamente en términos de salario.

La negociación del contrato involucra el proceso de discusión y aceptación de sus términos con la finalidad de llegar a la versión final y aprobada de este.

Negociar un contrato con una marca importante requiere ciertas competencias que no todos los emprendedores tienen. Las habilidades técnicas pueden pasar a segundo plano si se obvian algunos puntos jurídicos. Ten en cuenta los siguientes aspectos legales para sacar el mejor provecho en la negociación y lograr un trato que realmente sea ganar-ganar para ambas partes.
Fijar las reglas
Todo trato necesita de límites claros y mecanismos de trabajo precisos. Se debe definir al tiempo que durará la negociación, dónde se realizará, quiénes serán los actores que tomarán las decisiones y el flujo mediante el cual se llegará a ellos. Además, hay que tener presente las consecuencias por el rompimiento injustificado de diálogo y sus niveles de confidencialidad.
Cláusulas
Todo contrato tiene plazos de ejecución y muchas veces, pese a llegar a un acuerdo, la contraparte puede ir y negociar con la competencia antes de finiquitar el negocio. Para esto, se pueden pedir cláusulas de “derecho de divulgación” o de “derecho de preferencia”, que dan un resguardo al emprendedor para ofertar primero por sobre la competencia. Si hay un interés mutuo, se puede asegurar el trato al firmar un contrato de promesa, donde se acuerde que el contrato definitivo se cerrará en un tiempo determinado y por los montos acordados.
Acuerdo de Divulgación
Tener como cliente a una marca importante siempre será valioso para un emprendedor. Más valioso aún si se puede difundir y dar a conocer a este cliente. Por lo mismo, el emprendedor debe negociar y pedir la autorización explícita para la utilización de logos de la empresa en la web o para el marketing del emprendimiento.
El pago
El capital en caja para un emprendedor es vital para el funcionamiento de la empresa. Por lo mismo, se debe definir el plazo de los pagos por servicios y productos. Debe quedar estipulado expresamente en el contrato, ya sea en 30, 60 o 180 días, según la disponibilidad del cliente y las necesidades de la pequeña empresa.

La negociación de contrato debe incluir todos los aspectos de operación del Software y del Hardware a implementarse. Aspectos tales como: Actualizaciones, innovaciones, capacitación, asesoría técnica, etc.

La negociación del contrato debe contemplar entre otros los siguientes puntos:

1. Que sea justo

2. Puntos de negociación

3. Precios

4. Capacitación

5. Penalizaciones

6. Posibles problemas que se puedan presentar

7. Convenios, cláusulas y cláusulas integradoras (dejar sin validez cualquier acuerdo previo).

Hay que tomar en cuenta que las diferentes partes del equipo de cómputo tienen diferente tiempo de garantía, por lo que es importante especificarlo en el contrato de la garantía.

La negociación de contratos contendrá las condiciones mutuamente convenidas y la justa y equitativa distribución de beneficios. Estas breves líneas pretenden contribuir, desde la experiencia en estas negociaciones, con la construcción de capacidades en esta materia.